Politiche di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2025

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per ZOKU Figures. Le presenti condizioni regolano resi e rimborsi in conformità alla normativa italiana ed europea (Direttiva 2011/83/UE e D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo).

1. Ambito di applicazione

Questa politica si applica ai prodotti venduti da ZOKU Figures, ovvero action figure ispirate ad Anime/Serie (anche di fornitori internazionali e, in alcuni casi, non ufficiali ma selezionate a mano per qualità). Tutti i prodotti sono non personalizzati.

2. Diritto di recesso (prodotti non personalizzati)

Per le action figure il cliente gode del diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna (artt. 52 e ss. Codice del Consumo). Per esercitarlo è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita a zokufigures@outlook.it entro il termine.

Condizioni per il recesso

  • Il prodotto deve essere integro. È consentita la sola manipolazione necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come in negozio (art. 57, co. 2).
  • Per ottenere il rimborso pieno raccomandiamo che sigilli/blister, etichette e confezione originale siano integri. Se il bene è stato utilizzato oltre il necessario o mancano parti/imballi, può essere applicata una diminuzione del valore (art. 57, co. 2).
  • Le spese di restituzione sono a carico del cliente salvo diversa indicazione.

Una volta ricevuto il reso, ZOKU Figures effettuerà il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del bene o della prova di spedizione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento (art. 56). Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni (art. 56, co. 3).

3. Prodotti danneggiati o difettosi – Garanzia legale

In caso di prodotto danneggiato alla consegna o con difetto di conformità, si applica la garanzia legale di conformità (artt. 128–135 Codice del Consumo), valida per 24 mesi dalla consegna e azionabile entro 2 mesi dalla scoperta del difetto.

  • Rimedi previsti: riparazione o sostituzione senza spese; se impossibili o eccessivamente onerosi, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
  • Per segnalare: scrivere a zokufigures@outlook.it con numero ordine, descrizione problema e foto/video dei difetti/rotture.

Nota su tolleranze estetiche: piccole irregolarità di verniciatura o lievi differenze cromatiche, tipiche della produzione industriale di action figure, non costituiscono necessariamente difetto di conformità se non incidono sull’uso previsto del prodotto.

4. Procedura per resi e rimborsi

  1. Email a zokufigures@outlook.it indicando:
    • Numero d’ordine;
    • Motivo (recesso entro 14 giorni / difetto / danno da trasporto);
    • Foto a supporto in caso di difetto o danneggiamento.
  2. Attendi istruzioni dal Customer Support (indirizzo di reso, eventuale etichetta, RMA).
  3. Spedisci il prodotto ben imballato. Ti consigliamo spedizione tracciata.

5. Esclusioni e limitazioni

  • Non sono previsti resi/rimborsi per danni causati da uso improprio, manomissioni o montaggi non conformi.
  • Accessori/parti mancanti o confezioni non originali possono comportare una decurtazione del rimborso.
  • Le condizioni di recesso non si applicano a clienti professionali (acquisti con Partita IVA).

6. Tempi di rimborso

  • I rimborsi sono elaborati entro 14 giorni dal ricevimento del reso o della prova di spedizione, con possibile sospensione fino all’arrivo del bene.
  • Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato nell’ordine.

👉 Con l’acquisto sul nostro sito dichiari di aver letto e accettato la presente Politica Resi & Rimborsi. Per qualsiasi dubbio contatta zokufigures@outlook.it.