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Wir sind eine digitale Marke mit Herz in Italien. Wenn du E-Commerce, Kundenpflege und die Anime-Welt liebst, könntest du am richtigen Ort sein.

Warum ZOKU Figures

Zoku ruft die Idee von Gemeinschaft hervor. Für uns bedeutet es, gemeinsam zu wachsen: Menschen, Kunden und Partner. Wir arbeiten remote, mit echtem Ownership und klaren Zielen. Wir schätzen Detailgenauigkeit, transparente Kommunikation und positive Energie.

🌍 100% Remote 🇮🇹 Basis in Italien ⚡ Schlanke Prozesse 🎯 Klare KPIs

Siehe offene Position Jetzt bewerben

Was du finden wirst

Flexibilität bei Remote-Arbeit (CET-Zeitzone).
Messbare Ziele: Qualität der Antworten, Zeiten, NPS/CSAT.
Schulung zu Shopify, Verfahren und Tonfall.
Feedback- und berufliche Wachstkultur.

Vertrag und Vergütung entsprechend der Erfahrung. Wachstumswege zu verantwortungsvollen Rollen.

Offene Position

Customer Support Specialist (Remote)

📍 Remote · 🇩🇪 Tätigkeit in der CET-Zeitzone

Hauptverantwortlichkeiten

Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail/Sozialen Medien mit empathischem und professionellem Ton.
Überwachung von Bestellungen, Versand und Rücksendungen auf Shopify und bei Kurierdiensten.
Probleme verhindern und lösen, indem du mit Lieferanten/Partnern koordinierst.
Pflege des Help Centers und von Antwort-Makros.
Vorschläge zur Verbesserung von Prozessen und Customer Journey.

Anforderungen

1–2+ Jahre in Customer Support (bevorzugt E-Commerce).
Makelloses schriftliches Italienisch; mittleres Englisch.
Organisation, Problemlösung, Prioritäten.
Vertrautheit mit Shopify / Ticketing (Gorgias, Zendesk, Help Scout).

Wünschenswerte Pluspunkte

Erfahrung mit SLA und KPI (CSAT, FRT, AHT).
Grundkenntnisse der Anime-/Merch-Welt.
Ausgezeichnete persuasive Schreibweise.

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Unser Auswahlprozess

Application: Sende uns deinen Lebenslauf/Portfolio und eine kurze Motivationsnachricht.
Screening: Kennenlerngespräch (15–20 Minuten).
Aufgabe: Mini praktische Übung (Simulation der Kundenantwort).
Interview: Vertiefung mit dem Hiring Manager.
Angebot: Vorschlag und Einarbeitung.

Bewirb dich jetzt (per E-Mail)

Drücke den Button: Es öffnet sich die bereits vorab ausgefüllte E-Mail. Du musst nur noch deinen Lebenslauf im PDF-Format anhängen und senden.

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Mini-Anleitung (1 Minute):

Überprüfe, ob der Betreff „Bewerbung Customer Support – ZOKU Figures“ ist.
Fülle im Text aus: Name und Nachname, Telefon, LinkedIn/Portfolio, Warum möchtest du zu ZOKU Figures kommen, Verfügbarkeit.
Füge den Lebenslauf (PDF) bei und – falls verfügbar – ein kurzes Portfolio.
Sende an zokufigures@outlook.it.

Möchtest du eine Initiativbewerbung senden? Verwende den Betreff „Initiativbewerbung – ZOKU Figures“.