Rückerstattungsrichtlinien

Letzte Aktualisierung: 27. September 2025

Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für ZOKU Figures oberste Priorität. Diese Bedingungen regeln Rücksendungen und Rückerstattungen gemäß den italienischen und europäischen Vorschriften (Richtlinie 2011/83/EU und D.Lgs. 206/2005 – Verbrauchergesetz).

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Produkte, die von ZOKU Figures verkauft werden, nämlich Actionfiguren inspiriert von Anime/Serien (auch von internationalen Anbietern und in einigen Fällen nicht offiziell, aber handverlesen nach Qualität). Alle Produkte sind nicht personalisiert.

2. Widerrufsrecht (nicht personalisierte Produkte)

Für die Actionfiguren hat der Kunde das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung (Art. 52 und folgende des Verbrauchergesetzes). Um es auszuüben, genügt es, eine ausdrückliche Erklärung an zokufigures@outlook.it innerhalb der Frist zu senden.

Bedingungen für den Widerruf

Das Produkt muss unversehrt sein. Es ist nur die Handhabung erlaubt, die notwendig ist, um seine Natur, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, wie im Geschäft (Art. 57, Abs. 2).
Um die volle Rückerstattung zu erhalten, empfehlen wir, dass Siegel/Blister, Etiketten und die Originalverpackung unversehrt sind. Wenn das Produkt über das notwendige Maß hinaus verwendet wurde oder Teile/Verpackungen fehlen, kann eine Wertminderung (Art. 57, Abs. 2) angewendet werden.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht anders angegeben.

Nach Erhalt der Rücksendung wird ZOKU Figures die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder des Versandnachweises vornehmen, unter Verwendung derselben Zahlungsmethode (Art. 56). Wir können die Rückerstattung bis zum Erhalt der Waren zurückhalten (Art. 56, Abs. 3).

3. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte – Gesetzliche Garantie

Im Falle eines bei der Lieferung beschädigten Produkts oder eines Konformitätsmangels gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie (Art. 128–135 des Verbrauchergesetzes), die für 24 Monate ab Lieferung gültig ist und innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung des Mangels geltend gemacht werden kann.

Vorgesehene Abhilfen: Reparatur oder Austausch ohne Kosten; wenn dies unmöglich oder übermäßig kostspielig ist, Preisminderung oder Vertragsauflösung.
Zur Meldung: Schreiben Sie an zokufigures@outlook.it mit Bestellnummer, Problembeschreibung und Foto/Video der Mängel/Brüche.

Hinweis zu ästhetischen Toleranzen: Kleine Unregelmäßigkeiten in der Lackierung oder leichte Farbabweichungen, die typisch für die industrielle Produktion von Actionfiguren sind, stellen nicht unbedingt einen Konformitätsmangel dar, wenn sie die vorgesehene Nutzung des Produkts nicht beeinträchtigen.

4. Verfahren für Rücksendungen und Rückerstattungen

Email an zokufigures@outlook.it mit Angabe von:
- Bestellnummer;
- Grund (Widerruf innerhalb von 14 Tagen / Mangel / Transportschaden);
- Unterstützende Fotos im Falle eines Mangels oder Schadens.
Warten Sie auf Anweisungen vom Kundenservice (Rücksendeadresse, eventuell Etikett, RMA).
Versenden Sie das Produkt gut verpackt. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung.

5. Ausschlüsse und Einschränkungen

Es sind keine Rücksendungen/Rückerstattungen für Schäden aufgrund von unsachgemäßer Verwendung, Manipulationen oder nicht konformen Montagen vorgesehen.
Fehlende Zubehörteile/Teile oder nicht originale Verpackungen können eine Reduzierung der Rückerstattung zur Folge haben.
Die Widerrufsbedingungen gelten nicht für professionelle Kunden (Einkäufe mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer).

6. Rückerstattungszeiten

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung oder des Versandnachweises bearbeitet, mit möglicher Aussetzung bis zum Eintreffen der Ware.
Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

👉 Mit dem Kauf auf unserer Website erklären Sie, dass Sie diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gelesen und akzeptiert haben. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte zokufigures@outlook.it.